Media Markt und co.

Reanimation!


Seit wann sind MediaTurn eigentlich so shitty geworden, dass man da permanent seine Käufe storniert/verzögert bekommt? Hatten ja einige richtigen Trouble mit der Aktion letztens, meine PS5 wurde von beiden eine Woche vor Release verzögert und jetzt habe ich Fallout 4 online bestellt, war als lieferbar markiert und krieg heute die Mail "hey sorry, is nich lieferbar, wir melden uns wenn es kommt" - was vmtl nie sein wird.

Das kenne ich von früher so gar nich eigentlich.

Ist leider echt schlimm geworden, ich bestelle Spiele immer per Abholung im Markt und ungelogen jedes zweite wird storniert, obwohl es noch lieferbar ist…

Und gekrönt wird das ja... ich kann meine nachweislich nicht verschickte ONLINE Bestellung gar nicht ONLINE stornieren, sondern muss die anrufen. Das is doch auch nur um die Hürde des Stornos hochzusetzen und hochgradig kundenunfreundlich

Da sagst Du was. Hatte eine Musik-Blu-ray (Pink Floyd) bei Media Markt bestellt. Nicht direkt im Laden, sondern online. Als Lieferzeit waren 3-5 Tage angegeben. Gedauert hat es knapp 5 Monate (!). Grund: der als "verfügbar" ausgewiesene Artikel war gar nicht verfügbar, also im Lager, sondern musste von MM offenbar - sehr umständlich über Nebenhändler - selbst erst bestellt werden. Hätte ich das Teil in den USA bestellt, wäre es wesentlich schneller eingetroffen.

Das Laden-Personal dort kann man größtenteils ebenfalls in der Pfeife rauchen. Habe mir unlängst in unserem örtlichen Media Markt ein neues Navi gekauft. Fachliche Beratung: Fehlanzeige. Der Typ hatte überhaupt keinen Plan. Auch seine eiligst herbeigerufenen Kollegen nicht. Einer meinte dann, ich solle auf YouTube recherchieren, dort fände man reichlich informative Videos über Navis, von Leuten, die zu viel Zeit hätten. Bitte?! Klar kann sich ein Verkäufer nicht mit allen technischen Details auskennen, aber gewisse Basiskenntnisse darf man ja wohl erwarten.

Aber wahrscheinlich - und das ist mein allgemeiner Eindruck - leidet der Einzelhandel inzwischen dermaßen stark an Personalmangel, dass die Jeden und Jede einstellen. Für den Kunden natürlich ärgerlich. Mich zürnt.

Ich glaube die Wahrheit ist viel eher, dass du heute merkst, dass die dir scheiße erzählen, weil eben Internet Informationen so leicht zugänglich macht. Ich glaube nicht, dass das Personal früher kompetenter war, die Leute waren nur leichter zu belügen. Und wenn sich dann ein Verkäufer zum Xsten Mal blamiert, weil ein Kunde einfach merkt dass er keine Ahnung hat, sagt er halt die Wahrheit: Guck im Internet, da kriegste Infos.

Unser Media Markt hatte früher wirklich richtig gutes Personal, das einen gut beraten hat.

Der Absturz ging dann los, als die Hersteller ihre eigenen Verkäufer bei Media Markt eingesetzt haben. Bei uns gab es einen von Samsung, der natürlich nur seine Samsung Produkte an den Mann bringen wollte. Es war zudem nicht so recht ersichtlich, dass er gar kein richtiger Media Markt Verkäufer ist.

Mittlerweile sind viele Regale nur noch spärlich bestückt. Für die paar Produkte braucht man keine teuren Verkäufer mehr, da reichen ein paar Aushilfen.

Kann ich bestätigen. MM hatte mal gute Verkäufer*innen, als die ihr Personal noch aus den eigenen Reihen rekrutierten. Viele hatten sogar eine richtige Ausbildung als Verkäufer*in bzw. Einzelhandelskaufmann/-Kauffrau. Mittlerweile rennen in unserem Media gefühlt nur noch Studenten und (Früh-)Rentner auf 520 €-Basis oder so rum. Personell die reinste Witzfiguren-Mannschaft.

Ich unterstütze den Einzelhandel, wo es nur geht. Möchte, dass stationäre Geschäfte vor Ort erhalten bleiben und nicht aufgrund des Online-Handels immer weiter aussterben. Aber dann möchte ich auch eine fachlich halbwegs kompetente Beratung. Zu meinem großen Bedauern muss ich feststellen, dass die immer seltener wird. Wenn ich eh alles im Internet recherchieren soll, kann ich auch gleich im Internet kaufen.

Es hat allerdings auch in den letzten Jahren sowohl die Anzahl als auch die Komplexität der Produkte massiv zugenommen. Da stelle ich es mir wirklich nicht einfach vor ständig auf dem aktuellen Stand zu bleiben. Ich glaube auch nicht, dass den Mitarbeitern viel Zeit für die Weiterbildung bzw. Recherche zu neuen Produkten gelassen wird. Da muss dann ein großes Interesse an den Produkten vorhanden sein und bestenfalls auch ein Interesse sich damit in der Freizeit zu beschäftigen. Ich könnte mir auch vorstellen, dass der Bedarf an Beratung zurückgegangen ist, da sich die Kunden im Vorfeld informieren und gezielt ein Produkt kaufen. Ob das so stimmt kann ich nicht genau sagen, aber ich zähle mich zu einem solchen Kundentyp.

Navis würde ich heutzutage auch eher als Nieschenprodukt sehen. Neuere Fahrzeuge haben meist eins eingebaut oder lassen sich mit google maps koppeln, bzw. lässt sich auch immer das Smartphone nutzen, wenn kein Boardcomputer vorhanden ist. Alleine dadurch kennen sie damit wohl nur noch die wenigsten damit aus.

Stimmt. Aber das Interesse hat natürlich kaum jemand, wenn er dort nur ein- bis zweimal die Woche für ein paar Stunden arbeitet und "hauptberuflich" Ägyptologie studiert. Ein qualifizierter Fachverkäufer ist da in der Regel fitter. Natürlich rücken viele Läden immer weiter von Vollzeitkräften ab, allein schon aus Kostengründen.


Stimmt ebenfalls. Das Einwählen mit google maps in den Board-Computer könnte ich auch. Allerdings müsste ich dann während der Fahrt immer so schräg nach unten gucken. Aufgrund meiner Körpergröße bzw. der trigonometrischen Bedingungen (wegen Blickwinkel usw.) bereitet mir das in meinem kleinen Auto Probleme (Batmobil kommt für mich nicht in Frage; will die Umwelt schonen und Energie sparen). Und beim Autofahren sollten die Augen auf die Fahrbahn gerichtet sein.

Halte es deshalb lieber mit dem klassischen Navi, angeordnet weiter oben am Inneren der Windschutzscheibe und - dank Saugnäpfe - flexibel verstell- bzw. positionierbar. Da habe ich alles viel besser und gleichzeitig im Blick. Außerdem: Wenn mir der Board-Computer die Map anzeigt, dann zeigt er mir nicht gleichzeitig z.B. die Musikliste auf meinem Stick an, die ich ggf. gerade abspiele. Da lieber mehrere (und größere) "Monitore".

Nicht, dass ich von einem Verkäufer erwarte, dass er jedes Navi in- und auswendig kennt. Aber er könnte mir auf Basis seiner (oft leider nicht vorhandenen) Grundkenntnisse wenigstens eines empfehlen. Die Media-Verkäufer, mit den ich zu tun hatte, konnten - so schien mir - nicht einmal ein Navi von einer elektrischen Zahnbürste unterscheiden. Und das darf ja wohl nicht sein.