Amazon: gebrauchte Spiele/Filme als Neuware verkauft - Eure Erfahrungen

Ja, das stimmt.
Meist reagieren die sehr schnell und schicken auch umgehend eine Ersatzlieferung raus oder erstatten einem das Geld.

Allerdings haben die sich bei mir bisher auch schon zweimal quergestellt, als ich ein wiederverschweißtes Spiel reklamieren wollte. Hatte die Schrumpffolie als solche zwar bemerkt, hab die Games dann aber doch geöffnet, weil ich gehofft hatte, dass sonst trotzdem alles in Ordnung ist. Doch nach dem Öffnen sind mir dann doch weitere Mängel wie Kratzer auf der Hülle (welche man durch die Folie nicht erkennen konnte) und ähnliches aufgefallen. Weil ich die Spiele jedoch schon geöffnet hatte, hat Amazon dann aber einen Umtausch ausgeschlossen und mir lediglich 5 EUR Rabatt angeboten, mit der Begründung, dass die Spiele selbst ja voll funktionstüchtig seien.

Aber es geht mir ja auch gar nicht darum, ob Amazon dann die gebrauchten Artikel anstandslos zurücknimmt, sondern darum, dass so etwas eigentlich gar nicht vorkommen dürfte und man ja auch jedesmal erstmal den ganzen Ärger/Aufwand mit dem Umtausch und dem Zurückschicken hat.

Und @ Arcadion:
Du bestellst ja auch meist brandaktuelle Artikel und haufenweise Collector's Editionen etc.
Bei mir waren es meist heruntergesetzte Artikel, wie jetzt z.B. das Blitzangebot mit Super Monkey Ball 3D.
Oder es waren Artikel, wo eine Lieferzeit von mehreren Wochen angegeben wurde, und wo ich dann plötzlich doch schon nach ein paar Tagen die Versandmitteilung bekam. So als hätten sie sich noch schnell irgendwo ein gebrauchtes Exemplar besorgt, anstatt auf die Lieferung des Herstellers zu warten. Keine Ahnung, ob das wirklich so abläuft, aber manchmal kommt es mir so vor.

Da hast Du mich wohl missverstanden. Vielleicht hätte ich es auch besser ausdrücken sollen.

Ich habe schon lange keines dieser wiederverschweißten Games mehr aufgemacht sondern natürlich immer direkt ungeöffnet zurückgeschickt und Erstattung bzw. Ersatz beantragt, was dann ja auch immer gewährt wurde. Auch jetzt bei Monkey Ball wieder. Die Reklamation selbst läuft ja dann auch immer reibungslos.

Die beiden Male wo es anders lief, von denen ich im letzten Posting gesprochen habe, sind schon Ewigkeiten her und waren meine erste Erfahrung damit, dass Amazon dem Kunden bei re-sealed Games nur 5 EUR anbietet, wenn sie bereits geöffnet wurden. Wie gesagt, seit dieser Erfahrung habe ich die Spiele auch nie wieder geöffnet und immer direkt zurückgeschickt.

Ich rege mich ja auch nicht über die 5 EUR auf (das ist ja schon ewig her), sondern darüber, dass ich immer wieder, quasi regelmäßig, gebrauchte Games von Amazon bekomme, die ich dann wieder zurückschicken und mir anderweitig nochmal neu besorgen muss. Das nervt einfach. Vor allem, wenn man sich tierisch auf einen Titel freut und ihn dann doch nicht zocken kann und sich nach einem neuen umschauen und auf die Lieferung warten muss.
Ich meine, ich bestelle doch direkt bei Amazon, gerade WEIL ich Neuware möchte. Sonst könnte ich den gleichen Artikel (wohlgemerkt bedeutend preiswerter) ja auch auf dem Marketplace kaufen.

@ Arcadion:
Bei versandbeschädigter Ware funktioniert das ja auch problemlos.
Wenn Du jedoch ein re-sealed Game von Amazon bekommst und Dir eine Ersatzlieferung schicken lässt, ist die Wahrscheinlichkeit extrem hoch, dass Du erneut ein wiederverschweißtes Exemplar bekommst.
Das sind (auf den jeweiligen Artikel bezogen) nämlich leider keine Einzelfälle!
Von den ersten vier Spielen, die ich so umgetauscht habe, war zweimal auch die Ersatzlieferung re-sealed! Also musste ich diese dann erneut zurückschicken und hab dann statt Ersatz endgültig Erstattung gewählt.
Seitdem wähle ich immer nur noch sofort Erstattung, denn ich habe keine Lust, wieder 3 bis 4 Tage auf die Ersatzlieferung zu warten, die dann mit hoher Wahrscheinlichkeit wieder re-sealed ist und ebenfalls wieder zurückgeschickt werden muss, wodurch ich insgesamt dann noch länger warten muss, bis ich das Game dann irgendwann auch endlich mal spielen kann. Da wähle ich doch lieber sofort Erstattung und gehe gleich in den nächsten MM oder schaue mich bei anderen Online-Shops um.

Warum das so ist, dass bei manchen Artikeln besonders viele re-sealed Games auf Lager zu sein scheinen, wüsste ich ja auch gerne. Aber Amazon hat ja wie gesagt auf meine Mails diesbezüglich einfach nicht reagiert. Ich bekam noch nicht einmal so eine nichtssagende Standardantwort zurück.


BTW:
Bei meinem aktuellen Fall konnte ich sogar gar keine Ersatzlieferung wählen, sondern nur Erstattung.
Die Erklärung seitens Amazon war dann, dass Ersatz nicht gewährt wird, wenn kein Fehler seitens Amazon vorliegt oder der Artikel von einem Marketplace-Händler erworben wurde.
Ich verstehe allerdings nicht, wieso das bei meiner Bestellung so sein sollte, denn 1. hatte ich ja direkt bei Amazon und nicht bei einem Händler bsestellt, und 2. liegt der Fehler meines Erachtens nach sehr wohl bei Amazon, wenn ich ein gebrauchtes Spiel statt eines neuen zugeschickt bekomme.
Da ich aber aus oben genannten Gründen eh nur Erstattung und keine Ersatzlieferung wollte, war mir das im Endeffekt egal.

@ thebestbroker:

Naja, ich will Amazon da nicht auf Teufel komm raus irgendetwas unterstellen, aber das ist für mich halt die naheliegendste Erklärung.
Denn bei den wiederverschweißten Games sind (im Falle von Xbox360-Games) oft auch die Siegel bereits durchtrennt oder fehlen gar völlig.
Und bei einem Wii-Game fehlten die beiliegenden Flyer und die Broschüre mit den Sicherheitshinweisen, die eigentlich jedem Game beiliegt. Lediglich die Anleitung befand sich in der Hülle. Jemandem, der sich damit nicht so auskennt, wäre in dem Fall evtl. gar nichts aufgefallen, aber ich wusste ja, welche Inlays zu dem Spiel gehören und staunte nicht schlecht, als diese dann fehlten.
Für mich riecht das daher sehr stark nach gebrauchtem Spiel.

Vielleicht gibt es dafür auch andere Erklärungen, aber so oder so erwarte ich ein neues, unbeschädigtes und vor allem vollständiges Produkt, wenn ich dort etwas bestelle.
Hinzu kommt ja auch, dass bisher jedes wiederverschweißte Game aufgrund der aufgewandten Hitze eine total wellige, deformierte Rückseite aufwies und somit beschädigt war.
Und selbst in dem von Dir beschriebenen Fall sollte ein Händler dennoch darauf achten, dass man beim Wiederverschweißen nicht den Artikel beschädigt.