Kommt immer darauf an, wie die jeweiligen RMA Abteilungen das handeln. Da gibt es viele Wege: B/C-Ware draus machen, eBay-Ware oder halt Neuware, sofern man aus 2 Artikeln einen neuen machen kann (Beispiel: Netzteil ist nur abgewickelt, bei einem anderen nicht -> 1 neues draus machen).

Früher war es bei VHS Kassetten auch so, daß die Rückläufer wieder überspielt wurden und ein neues Label bekamen.
Wir hatten bei mal den Fall, daß eine Frau ein paar Disneyfilme für Ihre Kids kaufte und nach dem Abspann kam dann erstmal ein Krisseln als wenn die Kassette nicht weiter bespielt wäre, aber nach ein paar Minuten lief ein Porno der vorher drauf war, weiter

Ich arbeite in der Versandbranche und kann folgendes berichten. Meistens sind es bei uns Textilien, die zurückkommen. Diese kann man meistens auch ganz normal wieder verpacken und als Neuware verkaufen. Bei mehreren Paletten Rückläufern pro Tag wäre es sonst eine teure Angelegenheit.... Ausnahmen bestätigen die Regel. Defekte, verschmutzte oder gar riechende (Schweiß, Deo) Ware wird entweder direkt entsorgt oder im Ladengeschäft als Ausschussware günstig vertickt.

CDs, DVDs, Computerspiele nehmen wir eh nur zurück, wenn sie defekt oder noch eingeschweißt sind. Bei einem Defekt gehen sie zurück an den Hersteller oder in den Müll. Wenn sie eingeschweißt sind, gehen sie natürlich zurück ins Lager.

Elektronik-Artikel (haben wir nicht viel im Programm, vor allem Lampen o.ä.) und Accessoires werden auch erst geprüft und gehen dann zurück ins Lager, als Ausschussware in den Laden oder eben auf den Müll.

Eines kann ich sagen: das Recht des Käufers, ohne Angabe von Gründen seine Waren wieder zurückzuschicken (bei gewissen Voraussetzungen), ist zwar eben für den Käufer super, den Händlern kostet es allerdings Unsummen. Vor allem, wenn man bedenkt, WIE die Ware teilweise zurückkommt....

Original von Etze
Eines kann ich sagen: das Recht des Käufers, ohne Angabe von Gründen seine Waren wieder zurückzuschicken (bei gewissen Voraussetzungen), ist zwar eben für den Käufer super, den Händlern kostet es allerdings Unsummen. Vor allem, wenn man bedenkt, WIE die Ware teilweise zurückkommt....

Das RECHT des Kunden? Lassen Wir das Fernabsatzgesetz einmal komplett aussen vor, bleibt eigentlich nur noch die reine Kulanz der Läden und vorallem Mitarbeiter übrig.
Was ich mir schon alles anhören durfte "In anderen Läden nehmen die Alles zurück was man nicht mehr möchte, warum geht das hier nicht auch einfach?!!!" Ey, ich krieg jedesmal einen Hals wenn ich so ein Dummdreistes Arschloch vor mir habe das denkt man sei verpflichtet jeden Kauf zu stornieren wenn dem Kunden etwas nicht gefällt.
Wenn ich solchen Typen dann aber erzähle daß wenn die Privat Ihr Auto verkaufen und der Käufer nach 1 Woche zurück kommt und sagt daß Ihm die Farbe nicht gefällt, dann nehmen die die Karre schließlich auch nicht zurück, dann begreifen die auch so langsam daß ein Kaufvertrag nunmal eine Willenserklärung ist die nicht einfach von einer Seite Grundlos widerrufen werden kann.
Ganz schlimm war es damals aber als ich noch für eine andere Kette arbeitete: Dort wurde JEDER Artikel ohne Widerworte zurückgenommen, und das kann es ja nun auch nicht sein. Beispiele gefällig? CDs/DVDs jeder Art, egal ob geöffnet oder nicht (demnächst geben Wir den "Käufern" auch noch Rohlinge mit oder wie?!), Getragene Kleidung und Schuhe, etc. Der Gipfel war aber mal eine, die hatte 1,5Kg Hackfleisch eingefroren gehabt und brachte es Monate später zurück!!!

Sorry Leute, aber wenn jeder nur "Servicewüste Deutschland" schimpft, dann sollte man sich einmal vor Augen führen daß es leider einen guten Grund hat warum man nicht verpflichtet ist jeden Artikel zurück zu nehmen. Wir haben bei Uns hier im Ort auch so eine Bande von Spezialisten... Egal was für einen Billigschrott die kaufen, kommt immer die Frage "Garantie? Wieviel Jahre? Kann ich einfach zurückgeben?" Ne Danke... So langsam reicht es mir. Eigentlich müssten Wir vor dem Eingang einen Stand aufbauen an dem den Leuten mal verdeutlicht wird was gutes Recht und was nur Kulanz ist, damit solche Flausen mal aufhören.

Arghs, weiiiiit ins offtopic gerutscht.

Dann mal flugs zurück *g

Größere Mengen von Artikeln die bei Uns übrigbleiben gehen zurück ans Zentrallager und werden dort entweder eingelagert um nochmals in einer Sonderaktion verramscht zu werden, oder gehen an Restpostenkäufer die die Artikel dann in Ihren Märkten verkaufen. Oftmals findet man in solchen Läden dann relativ gute Ware die aus solchen Aktionen stammt, deren Verpackung von einem Haufen Idioten aber bis zur Unkenntlichkeit aufgerissen wurden obwohl wir immer 1 Gerät offen präsentiert hatten. So kann man also auch selbst für ein Schnäppchen sorgen - wenn man dreist genug ist.

Original von Skydancer

@Opteh: Das mit dem Hackfleisch is schon geil <g>! Ich sag den Kunden mittlerweile nur: "Ich hab nicht Ebay über den Tür stehen sondern......"

Tja, das eBay-Problem
Viele denken sich halt daß das was bei denen Zuhause funktioniert auch im Laden um der Ecke genauso geht.
Das schlimmste ist leider daß sich solche zurückgegebenen Artikel bei Uns oftmals nicht mehr verkaufen lassen (an angeranzte Verpackungen traut sich nunmal kaum einer heran), und der Warenwert oftmals den Aufwand nicht lohnt, sodaß sowas einfach in der Tonne landet. Wären die Leute etwas weitsichtiger was das angeht, hätte der Handel auch weniger Probleme mit solchen Waren. Letztlich sind bei Uns ca. 2% der Artikel (Anteil der gesamt verkauften Elektroartikel) für die Tonne bestimmt. Rechnet man das einmal in den Warenwert um, so kommt man bestimmt auf gute 15%, die man nur des lieblosen Umgangs einfach wegwerfen darf und sich natürlich auch auf den Preis auswirken. Aber versuch das mal jemandem klar zu machen...

Original von Opeth
Das RECHT des Kunden? Lassen Wir das Fernabsatzgesetz einmal komplett aussen vor, bleibt eigentlich nur noch die reine Kulanz der Läden und vorallem Mitarbeiter übrig.

da sind wir uns ja einig (wobei ich, wie gesagt, nunmal in der Versandbranche arbeite, da trifft uns das Fernabsatzgesetz mit der vollen Breitseite). Außerdem ging die erste Frage in Richtung Ladengeschäft UND Versand.

Ich meine, Beispiel Schuhe: werden bestellt, passen nicht. Kann passieren. Aber anstatt den Original-Karton in einen Umkarton zu packen (z.B. den, in dem sie zugeschickt wurden), pappen sie den Paketaufkleber auf den ORIGINAL-Karton, noch 5mal Paketklebeband drum und ab zur Post. Das heißt, die Schuhe können nicht mehr zum vollen Preis verkauft werden, obwohl sie selber im Grunde neu sind. Es gibt krassere Beispiele. Wir sind da eigentlich auch viel zu kulant. Aber das entscheiden andere Leute.

Jedenfalls appelliere ich an den gesunden Menschenverstand: "Denkt ein bisschen nach, bevor ihr etwas zurückgeben/schicken wollt!".

Kann man dem Kunden (Kulanz mal außen vor gelassen) in dem Schuhbeispiel nicht sagen, die Ware wird wegen Beschädigung nicht zurück genommen? Immerhin gehört der Karton ja zum Artikel.

Original von k-0z
Kann man dem Kunden (Kulanz mal außen vor gelassen) in dem Schuhbeispiel nicht sagen, die Ware wird wegen Beschädigung nicht zurück genommen? Immerhin gehört der Karton ja zum Artikel.

Tja, dann wären Wir nicht mehr kulant genug und der Arsch dessen Laden man nicht mehr betritt

Also egal wie man es macht, es wird nie reichen. Da räumt man den Kunden schon wirklich viel mehr ein als man müsste, und kriegt trotzdem noch Sprüche zu hören wie unsozial man agieren würde und andere Läden ja vormachen würden wie es anders/besser (für Wen wohl) ginge.
Aber so schlimm ich es vll. geschildert habe, meinen Beruf übe ich trotzdem noch gerne aus da es auch genügend Positivbeispiele gibt die es wieder gut machen