Da hat sich wahrscheinlich einfach der Gummi irgendwo verkantet und löst so dauerhaft den Kontakt aus. Aufmachen und saubermachen. Wobei es im schlimmsten Fall sein kann, dass der Gummi gerissen ist und somit unbrauchbar. In dem Fall kann man nicht viel machen, nur hoffen das man aus alten Pads oder bei Ebay einen passenden Ersatz findet, den man dann einbaut.
Wenn er wirklich defekt ist, wäre es aber schon besser erstmal zu versuchen die Garantie in Anspruch zu nehmen. Media Markt kann man durchaus probieren, mehr wie absagen können die nicht und es wpürde am schnellsten gehen.