Ich habe heute beim Xbox Support angerufen, da mein HD-DVD Laufwerk weiterhin rumzickt und oftmals manche HD-DVDs nicht abspielt. Vom letzten Anruf hatte ich noch eine Bearbeitungsnummer, die ich dem Mitarbeiter am Telefon nannte. Dieser war etwas unfreundlich und ich versuchte deshalb überaus freundlich und zufrieden zu klingen. Ich schilderte ihm mein Problem, doch er lachte dauernd und wurde ausfallend. Dann erfragte er meine Daten zur Überprüfung, was er in einem sehr forschen und frechen Ton tat. Daraufhin bat ich ihn, mich mit einem anderen Mitarbeiter zu verbinden - er legte auf!
Wie krass ist das denn? 
Abgewürgt
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Hör ehrlich gesagt zum ersten mal schlechtes über den Support...
Haste dir seinen Namen gemerkt? (Falls er ihn genannt hat.)
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Ich schreib mir immer den Namen auf und frage auch IMMER nach mit wem ich spreche. Hatte auch noch nie Probleme mit dem Telefonsupport.
Was auch hilft, ist zuzustimmen, bei der Frage, ob das Gespräch aus Qualitätsprüfungsgründen aufgezeichnet werden darf. Dann sind eigentlich immer alle freundlich
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Die Zustimmung zur Aufzeichnung hab ich gemacht. Aber Namen merken ist sowieso nicht so mein Ding!
Ich habe bislang eben auch nur positive Erfahrungen mit dem Support machen dürfen, deshalb schreib ich hier ja auch. War echt kurz geschockt!
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Sony hackt sich in die Leitungen...
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Zitat
Original von manji
Ich schreib mir immer den Namen auf und frage auch IMMER nach mit wem ich spreche.
Bringt leider nicht viel. Oftmals wird nicht der echte Name mitgeteilt.
Alte Callcenter Regel. -
Das mit dem Namen ist lol. Die rücken nur mit ihren Vornamen raus - eine extreme Frechheit, die ich nicht vom Live-Support erwarte. Gibt durchaus seriöse Callcenter...
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Es ist doch klar: Je unverschämter und mieser die Callcenter Mitarbeiter sind, desto weniger Garantiefälle werden abgewickelt. Ob sich damit Microsoft allerdings einen Gefallen tut, wenn die Kunden zu anderen Anbietern abwandern, das sei mal dahingestellt. Mich haben sie auch unfreundlich behandelt, aber so ist das eben, wenn man auf Teufel komm´ raus Kosten spart......
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Der Support hat auf jeden Fall schon bessere Tage gesehen. Mich haben sie Weihnachten 2005 Zurückgerufen und sich 1000 Mal entschuldigt, dass sie zu wenig Kapazität haben. Erst jetzt, als ich mein defektes Laufwerk anmeiern wollte, wurden sie unfreundlich. Echt ekelhaft, was da z.T. für unverschämte Dilletanten sitzen.
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