Neues DREAMCAST Spiel - STURMWIND

Erst fand ich es ganz unterhaltsam, die unendliche Geschichte rund um Sturmwind zu beobachten, aber mittlerweile tun mir redspotgames und vor allem die Käufer schon ein bisschen leid.

Warum? Seit 2005 ist redspotgames nun aktiv und man sollte denken, dass sie in dieser Zeit u. a. zahlreiche Erfahrungen im Bereich Marketing und Kundenkommunikation sammeln konnten: Aber entweder ist das nicht passiert oder sie wenden sie einfach nicht an. Im Endeffekt wird jedenfalls kein Fettnäpfchen ausgelassen:

- Die Reaktionszeiten auf individuelle Anfragen per Mail scheinen unterirdisch zu sein.
- Die Streuung allgemeingültiger Informationen an die gesamte Käuferschaft (z. B. über die Homepage oder Facebook) war streckenweise kaum erwähnenswert.
- Die Preispolitik ist bestenfalls irritierend. (Erst war die MwSt enthalten und später nicht mehr? Habe das nur am Rande mitbekommen.)
- Die Grundhaltung zu den entstandenen Problemen scheint eher gleichgültig bis überheblich: Kein Wort der Entschuldigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Und nun wird ausschließlich den nexgam-usern der Aufpreis für den versicherten Versand innerhalb Deutschlands in Höhe von 2,20 € erlassen. Wie auch immer es nachgewiesen werden soll, wenn Person X sich in der Mail an den Support für User Y ausgeben sollte. Ich hätte eher einen neuen User hier im Forum angelegt, die Zugangsdaten an den Support gegeben und um eine PN an diesen User gebeten. Aber egal: Das ist grundsätzlich natürlich ein netter Zug, aber er bevorteilt eine Gruppe der Käufer, während die anderen sich zwangsläufig (wenn auch nur um 2,20 €) benachteiligt fühlen werden. Wenn der versicherte Auslandsversand also nicht komplett kostenfrei angeboten werden kann (kaufmännisch nachvollziehbar), wäre es das fairste, den Kunden aus dem Ausland wenigstens 2,20 € Preisnachlass zu gewähren...aber die ganzen Rückerstattungen würden den administrativen Aufwand jetzt um Welten sprengen. Klingt alles verdächtig nach "Schnellschuss".

In diesem Moment bin ich froh, meine Vorbestellung bereits vor vielen Monaten storniert zu haben und wünsche allen Käufen, dass das Ganze bald ein gutes Ende nimmt und ihr viel Spaß mit diesem hoffentlich tollen Spiel haben werdet. Und redspotgames wünsche ich, dass ihr die richtigen Schlüsse aus alledem zieht, da ihr ja per se lediglich ein etwas unprofessioneller und kein unsympathischer Haufen zu sein scheint.

AaviNeo:
Es tut uns wirklich leid dass es dir nicht gepasst hat.
Wir machen keinen Kundensupport per Mail. sondern per Ticketsystem unter http://www.redspotgames.com/support - Bearbeitungszeiten sind Montag bis Freitag, also kann am Wochenende nichts bearbeitet werden, ja.

Wir wollen Kunden entgegen kommen, nicht schlecht behandeln. Sollte dies der Fall gewesen sein, entschiuldigen wir uns natürlich. Die neue Versandoption soll den Kunden entgegekommen, nicht Leute benachteiligen.

Achtung auch nochmals: Wir bieten hier keinen Kundensupport an (siehe Attachment), deswegen sind wir auch nicht regelmäßig hier auf neXGam unterwegs. Sollten Details unklar sein, wollen wir hier aber schnell den Kontakt zu den Kunden suchen.

Um offene Fragen noch zu beantworten:

Zitat von Dataman

wie gesagt bei mir Dez. 2010! Nie was erhalten! Account exiestiert nicht mehr!

nicht nur du!

Für die Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns, es war nicht unsere Absicht.

Entschuldige bitte, es war nicht ganz klar ob noch eine Frage offen ist.
Eine Bestätigungsmail sollte bei jeder Bestellung zugestellt worden sein, redspotgames customer support kann sie dir gerne bei einer Anfrage nochmals zusenden.
Einige GMail, Yahoo und GMX Adressen haben besagte Bestätigungsmail in den Spam-Folder verschoben. Wenn sie selbst da nicht ist, wie gesagt, redspotgames customer support schickt dir gerne eine Bestätigung zur Order, Bezahlung, etc. Sie arbeiten von Montag - Freitag, also kommt am Wochenende keine Antwort(en).

Zitat von Harry Potthead

@RSG

Wäre nett wenn ich auch eine Antwort bekommen könnte... Also nochmal: Bekomme ich als Vorauszahler der Limited Edition eine Email bezüglich DHL Versand? Kann meine Order No. hier gerne Posten.

Wenn du die neue Versandmethode hast, wird dir Tracking-Nummer per E-Mail zugestellt, ja.
Entschuldige dass nicht sofort auf deine Frage geantwortet wurde, wie du siehst wird es mit den neuen Postings unübersichtlich, habe erst Backlog lesen müssen.

Bitte an den redspotgames customer support wenden bzgl. weiterer Fragen - http://www.redspotgames.com/support - ab Montag sind die Kollegen wieder aus dem WE da und beantworten alle offenen Fragen.

Dataman, wenn wir das Problem lösen wollen, brauche ich mehr Informationen.

Welcher Account mit welcher E-Mail-Adresse funktioniert nicht mehr?
Welche Anfrage wurde vor 2 Jahren nicht beantwortet?
Was möchtest du nun? Versandinformationen zu einer bestehenden Bestellung? Stornierung einer bestehenden Bestellung? Oder einfach nur einen neuen Account erstellen?

Kann gerne auch als PM oder an den customer support gehen, dann lösen wir das Problem, falls es noch besteht.

Mein Account ist auch nicht mehr aktiv...

Habe jetzt ein Ticket beim RSG Support geöffnet und warte mal ab wann ich eine Antwort bezüglich des kostenlosen DHL - Versandes mit Trackingnummer bekomme...

EDIT:

Kann mich doch im RSG Shop anmelden, meine Bestellung hat den Status: Processing

Danke für die Antworten! Habe jeweils eure Anfragen mit einer Memo auf höchste Priorität gesetzt.

Zitat von Dataman

alles klar ich schicke gleich mal eine PM! Mal gespannt ob sich jetzt mal was tut!

Gerade geantwortet, ab Montag wird alles wieder wie gewohnt laufen.

Zitat von Harry Potthead

EDIT:

Kann mich doch im RSG Shop anmelden, meine Bestellung hat den Status: Processing

Super, freut mich zu hören!
"Processing" bedeutet: Zahlung erhalten und bestätigt, wird verschickt ab dem 24. April.

Sollte es noch offene Fragen geben, unter http://www.redspotgames.com/support melden, sind ab jetzt AFK, schönen Sonntag noch!

Habe dir auch ne pn geschrieben , mein status bei bestellung ist schwebend , ich habe aber auch nirgens ne email mit zahlungsaufforderung erhalten , btw kann ich meine lieferadresse nicht ändern O.o

Zitat

Allerdings wird über dieses Konto kein Kundenservice (in Threads und Private Messages) geliefert. Eine Überprüfung des Kontos und der eingegangenen Nachrichten findet sehr unregelmäßig statt.

Für verbindlichen Kundenservice bitte direkt mit dem redspotgames customer support in Verbindung setzen: http://www.redspotgames.com/support

Gerade mal den RSG Support kontaktiert und wie damals zügig eine Antwort erhalten.

Kann somit nicht meckern.

Grüssle vom Ghostdad

ich habe 2011 das Geld überwiesen und keine bestellbestätigung bekommen und gestern an den Support geschrieben aber noch keine antwort....

Alter das hier ist geiler als jeder Kinofilm.

Ich hoffe es läuft für alle alles glatt.

@ Lumpi3

Wie es aktuell aussieht läufts für Manche glatter als für Andere Aber ich bin mir, egal wie steinig der Weg ist, sicher das am Ende jeder sein Spiel hat und er sein Spiel, Gott weiß warum, nicht kriegt bekommt zumindest das Geld. Geprellt wird sicher keiner.

Ich habe heute über das Kontaktformular die Lieferadresse geändert und den nexgambonus wahrgenommen.
Nach wenigen Stunden Rückmeldung, Lieferadresse war geändert und Versand 1st Class.
Vorbestellt war 11/11, Überweisung ging heute raus...
Ich freu mich

Der RSG Support hat die versprochenen Änderungen vorgenommen und versendet nun 1st class. Das freut mich sehr! Hoffe jetzt nur dass das Game pünktlich versandt wird

Zitat von Gähnende Leere

Ich habe heute über das Kontaktformular die Lieferadresse geändert und den nexgambonus wahrgenommen.
Nach wenigen Stunden Rückmeldung, Lieferadresse war geändert und Versand 1st Class.
Vorbestellt war 11/11, Überweisung ging heute raus...
Ich freu mich

Nexgam Bonus Also mir wurde auch heute mitgeteilt das es als Paket mit Tracking Nummer geliefert wird allerdings wurde das damit begründet das ich sehr früh bestellt habe ! Also hat mit Nexgam nix zu tun.